Entries by Gota Masaki

【17年】ゴールデンウィーク期間中の受付体制と締め出し対策について

平成29年4月吉日 株式会社Photosynth ゴールデンウィーク期間中の受付体制と 締め出し対策について   拝啓 貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。2017年ゴールデンウィーク期間中の営業についてお知らせいたします。 敬具 記 ■受付体制  通常営業日はサービスのお申込み・機器の設定・トラブルの受付・対応を行います。休業期間中もAkerunカスタマーサポート窓口にて締め出しによる緊急駆けつけ対応など緊急対応のみ承ります。 4月28日(金) 通常営業 4月29日(土) 休業 4月30日(日) 休業 5月1日(月) 通常営業 5月2日(火) 通常営業 5月3日(水) 休業 5月4日(木) 休業 5月5日(金) 休業 5月6日(土) 休業 5月7日(日) 休業 5月8日(月) 通常営業 ■対象窓口  代表窓口、Photosynth営業窓口、Akerunカスタマーサポート窓口 ■締め出しへの事前準備のお願い 様々な理由によりオフィス・ご家庭に入れなくなる事象が発生しております。(例:スマホを持たずにオートロックがかかってしまった、電池切れになってしまったなど)Akerunは電池を利用した電化製品のため、万が一オフィス・ご家庭に入れなくなった場合に備え(自然故障、電池切れ、カギを持たずに退出しオートロックされた、など)、事前の下記ご対策を行っていただきますようお願い申し上げます。 ◆ 対策例 ① 日頃から電池残量など、こまめにチェックしていただく(アプリ、Akerun Manager) ② 不意な締め出しに備え、カギを持ち歩く、キーボックス※などを用意しておく ※ キーボックスとは、カギを中に入れておくことができる小型セキュリティボックスです。 (http://www.askul.co.jp/s/15-0618-0618003-06180010001/) ◆ご注意 ;鍵屋による解錠 近年、鍵屋でも針金を鍵穴に入れて解錠すること(ピッキング)が極めて難しくなっており、ドアの一部壊して解錠する方法が一般的となっております。弊社でも鍵屋の駆けつけサービスもご用意しておりますが、費用は原則お客さま負担、駆けつけまでに1時間半ほどかかります。 上記、必ず事前にご対策を講じていただくよう、お願い申し上げます。 以上

【新機能】Akerun Manager:合鍵一括発行、およびその他機能リリースのお知らせ

平素は弊社Akerun、Akerun Proをご利用いただき、誠にありがとうございます。 Akerun Manager( 法人向けWEB画面画面 )の合鍵発行機能に、 複数Akerun、複数ユーザーに一括で合鍵を発行できる機能をリリースいたしました。 また、本リリースに伴い、その他機能などもリリースしております。 従来のユーザー一括追加機能と合わせるとこれまでより大幅に登録作業時間が短縮されます。 ◆ リリース日 2017/1/24(月)夜間 ◆ リリース内容 <メインリリース> ● 【新機能】合鍵一括発行機能(フォーム) ● 【新機能】合鍵一括発行機能( CSV) <付随リリース> ● 【新機能】発行済鍵一覧、ユーザー一覧、 Akerun一覧CSVダウンロード機能 ● 【仕様変更】合鍵編集ダイアログのリニューアル ● 【仕様変更】合鍵編集・削除ルールの変更 ● 【仕様変更】ソート順の変更 ● 【仕様変更】SETTINGSページの分割 ● その他細かい不具合修正・表示改善 リリース資料 https://drive.google.com/open?id=0B6QF1sACGeQ2X0x4V3FLZmhuT2c ◆ ご利用方法(サポートページ) – 複数ユーザーに合鍵を一括発行する方法  http://support.akerun.com/hc/ja/articles/115001864147 – CSVファイルアップロードで合鍵を一括発行する方法  http://support.akerun.com/hc/ja/articles/115001900808 上記に関してご質問ございましたらAkerunカスタマーサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。 Akerunカスタマーサポートセンター support@photosynth.co.jp

【重要・必須】ご利用ユーザーさまへ 締め出しへの事前対策のお願い

平素は弊社Akerun、Akerun Proをご利用いただき、誠にありがとうございます。 全Akerunご利用中のお客さまへのお願いとなります。 様々な理由によりオフィス・ご家庭に入れなくなる事象が発生しております。 例)スマホを持たずにオートロックがかかってしまった、電池切れになってしまったなど Akerunは電池を利用した電化製品ですので、自然故障も含め、電池切れ、カギを持たずにオートロックされたなどの、 万が一オフィス・ご家庭に入れなくなった場合に備え、事前の下記ご対策を行っていただきますよう、必ずお願い申し上げます。 ◆ 対策例 ① 日頃から電池残量など、こまめにチェックしていただく(アプリ、Akerun Manager) ② 不意な締め出しに備え、カギを持ち歩く、キーボックスなどを用意しておく ※ キーボックスとは、カギを中に入れておくことができる小型セキュリティボックスです。 http://www.askul.co.jp/s/15-0618-0618003-06180010001/ ◆ご注意 ;鍵屋による解錠 近年、鍵屋でも針金を鍵穴に入れて解錠すること(ピッキング)が極めて難しくなっており、 ドアの一部壊して解錠する方法が一般的となっております。 弊社でも鍵屋の駆けつけサービスも用意しておりますが、 費用は原則お客さま負担、駆けつけまでに1時間半ほどかかります。 上記、必ず事前にご対策を講じていただくよう、お願い申し上げます。 上記に関してご質問ございましたらAkerunカスタマーサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。 Akerunカスタマーサポートセンター support@photosynth.co.jp 03-6869-2779

【16-17年】年末年始の受付体制について

平成28年12月吉日 株式会社Photosynth 年末年始の受付体制について 拝啓 貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。 平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。 さて、誠に勝手ながら、年末年始の期間は下記体制にてサービスを提供させていただきます。 お客さまにおかれましてはご了承賜りますよう、何卒、宜しくお願い申し上げます。 敬具 記 ■ Photosynth営業窓口・代表窓口 受付最終日 12月26日(月)まで ■ 2016年12月 製品出荷スケジュール 製品最終出荷受付 12月 22日 (木) 12:00 まで 最終出荷予定 12月 22日 (木) 16:00 ※12月 22日 (木) 以降のお申込みは、新年 1月 4日 (水) 以降の弊社出荷となります。 ※ Akerun Proレンタルの場合は別途担当よりお知らせいたします。 ■ Akerunカスタマーサポート窓口 休業期間  ・ 締め出しによる緊急駆けつけ対応のみ 年末年始休みなし(24時間365日営業)  ・ 設定、Akerun Pro本体トラブル、その他ご相談 ※メール含む 12月 29日 (木) ~ 新年 1月 3日 (火)まで休み ※休業期間中もコールセンターにて緊急対応のみ承らせていただいております。 ※新年1月4日 (水) より通常通りの体制で再開させていただきます。 以上

【新機能】Akerun Manager:メールアドレスなしでもユーザー追加可能に!

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 Akerun Manager(Akerun PC管理コンソール)の新機能がリリースされましたのでお知らせいたします。   【新機能概要】 メールアドレスなしでユーザー追加可能になりました。(※) 【リリース日】 2016年11月28日 18:00を予定 ※ 自動リリースとなりますため、お客さまでの操作は不要です。 【変更後画面イメージ】 (※) メールアドレスなしの場合は、アプリでの合鍵発行・利用はできません。 NFC、またはURL鍵での利用のみとなります。 (アプリでも利用させたい場合は、メールアドレス登録とパスワード登録が必要になります) 詳細な操作方法に関しましては以下をご参照ください。 ① 組織へのユーザー追加はどのように行いますか? http://support.akerun.com/hc/ja/articles/210720508 ② メールアドレスあり・なし アカウントの違いについて http://support.akerun.com/hc/ja/articles/235598107 ③ メールアドレス、パスワードを後から設定するには?(メールアドレスを登録せずユーザー追加した場合) http://support.akerun.com/hc/ja/articles/235598027   Akerunカスタマーサポートセンター メール窓口:support@photosynth.co.jp

【重要】Android6.0をご利用のお客さまへ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。   Android6.0のスマートフォンにつきまして、AkerunアプリからAkerun本体へ接続ができず施錠・解錠できない事象が確認されております。 同事象が発生した際にはスマートフォンの位置情報の設定をONにしていただくことで正常に施錠・解錠操作をしていただくことが可能になります。   【事象】 AkerunアプリからAkerun本体へ接続出来ず、施錠・解錠操作ができない。   【対処法】 以下手順にてスマートフォンの位置情報設定をONにしてください。 「ホーム画面」→「設定アプリ」起動→「位置情報」をタップ→「現在地にアクセス」をON→Akerunアプリ再起動   上記手順にて改善が見られない場合には、お手数ですがAkerunカスタマーサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。   ご不便をおかけしておりますが、引き続き検証を進めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。   Akerunカスタマーサポートセンター 電話窓口:03-6869-2779 メール窓口:support@photosynth.co.jp

6/16(木)Akern Remoteアップデート配信のお知らせ※特定機種のみ

6月16日(木)にAkerun Remoteアップデートにより、Wi-Fiネットワークへの接続設定表示、Akerun Remote本体のLED表示が改善いたします。   —————————————————————————————– Akerun Remoteアップデート詳細 —————————————————————————————– ■アップデート日時(予定) 2016年6月16日(木)6:00頃より順次   ■対象製品 Akerun Remote(本体が白い機種のみ)   ■内容 <Wi-Fi設定画面の改善> ・パスワード入力時の表示モード設定の追加 Wi-Fi接続ご設定時に、パスワード入力画面の”表示モード/非表示モード”をご選択いただけるようになります。これまで、パスワードご入力時は「*****」という非表示モード設定のみになっておりましたが、今回のアップデートにより入力文字の表示モードもご選択いただけるようになりました。これにより、お客さまで入力内容をご確認の上、ご設定いただけます。   ・スマートフォン表示への対応 PCのみでなく、スマートフォンのブラウザ上でもご設定いただけるようになりました。表示対応いたしました。   ・アクセスポイント”akerun_remote”のステルスモード解除 これまで、一部の端末で”akerun remote”がWi-Fiアクセスポイント内一覧で非表示になるステルスモードが働いておりましたが、より簡易にご操作いただけるよう、全ての端末でアクセスポイント内に”akerun remote”が表示されるようになりました。設定へ変更いたします。   <本体 LED表示の改善> これまでRemote本体のLED表示色は「赤・オレンジ・緑」の3色のみでしたが、ご利用いただける機能やネットワークの種類が増えたことから、以下の通り機能別に表示色を増やしました。 ========================= ・起動時((再起動)):オレンジ ・Wi-Fiネットワークへの接続:青 ・3Gネットワークへの接続:緑 ・ネットワーク切断未接続:赤 ・初期化:紫 =========================   ■ご注意 アップデート時のご注意点は下記の通りです。 ・アップデート日時にAkerun Remoteの電源を必ず入れておいてください。 ・電波環境の良い場所(本体ランプが緑点灯になる場所)へご設置ください。 ※ 普段設置されている場所が「緑点滅」の場合、3G電波の良い場所へ移動する、 または、一時的に別の場所(ご自宅へお持ち帰りいただくなど)への設置をお願いいたします。   以上ご案内となります。 ご不明な点などございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。 今後ともスマートロックAkerunをよろしくお願いいたします。

[新機能] Akern Remote(白色) Wi-Fi接続機能リリースについて

  Akerun Remote(白色)につきまして、4月14日(木)のアップデートにより、これまで3G回線でのみインターネット通信が可能であったところ、お客さまオフィス、またはご自宅でご利用中のWi-Fiへの接続設定とインターネット通信が可能になりましたのでお知らせいたします。 これにより、一部3G回線接続が不安定になるなどの事象を改善することが可能となります。 アップデートの詳細につきましては、以下詳細をご確認ください。 —————————————————————————————– Akerun Remoteアップデート詳細 —————————————————————————————– ■アップデート日時 (予定) 2016年4月14日(木)AM6:00より順次 ■対象製品 Akerun Remote(本体が白い機種のみ) ※ Akerun Remote(黒色)は対象外です。 ■内容 Wi-Fi回線への対応 ※通信方法(3G/Wi-Fi)については、お客さまご自身でお選びいただけます。 ※今回のアップデートにより、通信方法が自動的に3G→Wi-Fiへ切り替わることはございません。 Wi-Fiへの切り替えご希望の方は、Wi-Fi回線ご利用条件をご確認の上、以下ページから設定手順をご確認ください。 Akerun Remote(白色)をWi-Fiに接続するには? ■Wi-Fi回線のご利用条件 以下の認証方式、並びに暗号化方式の対応となっています。 認証方式      ・WPAパーソナル( WPA- PSK ) ・WPA2パーソナル( WPA2-PSK ) ※WEPは対象外です。 暗号化方式   ・CCMP(もしくはAES) ・TKIP 上記以外の方式でご利用されているお客さまは、Wi-Fi利用をいただくには、対応している方式に切り替えが必要となります。予めご了承ください。 ■ご注意 アップデート時のご注意点は以下の通りです。 ・アップデート日時にAkerun Remoteの電源を必ず入れておいてください。 ・電波環境の良い場所(本体ランプが緑点灯になる場所)へご設置ください。 ※ 普段設置されている場所が「緑点滅」の場合、オフィスの3G電波の良い場所、または、 一時的に別の場所(ご自宅へお持ち帰りいただくなど)への設置をお願いいたします。 —————————————————————————————- Wi-Fi切替までの流れ —————————————————————————————– <  全体の流れ  > 1.4/14(木)アップデート実施 2.専用フォームより必要事項ご記入の上、送信。 3.< Wi-Fi設定方法手順 >に従い、Akerun Remoteの通信方法をWi-Fiへ切り替え。 今後ともスマートロックAkerunをどうぞよろしくお願いいたします。

Akerunユーザー一括追加に対応

鍵管理クラウドサービス「Akerun Manager」でユーザーの一括追加ができるようになりました。 以下の方法でユーザーの一括追加をご利用いただけます。 ・入力フォームを使っての追加 ・CSVファイルを利用しての追加 ■ 入力フォームを使っての追加 Akerun Manager ユーザー追加フォームが最大10件まで一括入力可能になりました。 ■ CSVファイルを利用しての追加 Akerun Manager ユーザー追加画面へ専用のCSVファイルをアップデートすることで、最大100件まで一括で追加することが可能になりました。 詳しい方法は以下をご確認ください。 組織へのユーザー追加はどうやればいいですか?   上記に関しましてご質問等ございましたら、Akerunカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

Akerunアプリ 英語対応のお知らせ

本日正午頃、Akerunスマホアプリの英語対応版をiOS,Androidともにリリースいたします。 【iOS(iPhoneなど)ver.1.2.7】 【Android ver.1.2.9】 ・英語対応 ・・・英語版をご利用いただく場合は、スマホの言語設定を「English」に変更していただければご利用いただけます。