Entries by hisanori.yokoyama

ソフトウェアアップデートに伴う不具合について

サポートページにソフトウェアアップデートに伴う不具合について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、最新のソフトウェアバージョン(2.11)へのアップデートに伴い、 オートロックのオフ時間を設定した場合 オートロック時間外に動作してしまうという不具合が発生しております。 上記不具合に関しましては、事象改善のために弊社エンジニアにて修正対応中でございます。 お客さまにはご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。 また、オートロックを常時オン・オフにしている場合は上記事象は発生いたしません。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360001040251

[一部地域のお客さま]2/7の大雪による配送遅延について

サポートページに一部地域のお客さま対象の大雪による配送遅延について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、2/7に一部地域で発生した大雪の影響による交通の乱れにより、 一部のお客さまへの配送が遅延している状況を確認しております。 ■対象[新潟、富山、石川、福井県のお客さま] 詳細についてはヤマト運輸さまの下記ページを確認ください。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180206.html お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが 配送をお待ちいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360000658892

1/22の大雪による配送遅延について

サポートページに大雪による配送遅延について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、1/22に関東で発生した大雪の影響による交通の乱れにより、 一部のお客さまへの配送が遅延している状況を確認しております。 お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが 配送をお待ちいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360000205272

Akerunカスタマーサポートセンター年末年始休業期間につきまして

サポートページに年末年始休業期間についてのお知らせを記載しましたので、ご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 年末年始のお問合せ対応についてご案内いたします。 下記の期間、Akerunカスタマーサポートセンターはお休みとさせていただきます。 ■期間:2017年12月28日(木)~2018年1月3日(水) 上記期間に関しましては、 締め出しにあった場合などの非常時における「駆けつけサポート」の手配代行のみ受付しております。 その他、Akerunに関する各種お問い合わせに関しましては1/4(木)より順次対応させていただきます。 お客さまにはご不便をおかけしますが ご理解頂きますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115003511571

【復旧済】更新情報が反映されない不具合につきまして

サポートページに更新情報が反映されない不具合について、記載しましたのでご確認ください。   2017年12月06日、権限更新や合鍵発行、NFCカードを新たに登録した場合に 更新が反映されず利用できない事象が発生致しました。 大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。 ◆ 症状  権限更新や合鍵発行、NFCカードを新たに登録した場合にその情報が反映されない。 ◆ 発生日時  2017年12月6日16:30頃 ~ 同19:30頃 ◆ 状況  現在は復旧しております。 お困りのことやご不明点等ございましたら、下記カスタマーサポートまでお問合せください。  support@photosynth.co.jp 今後ともスマートロックAkerunをどうぞよろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115003209651

AkerunManager検索機能リリースのお知らせ

サポートサイトにAkerunManager検索機能リリースのお知らせを掲載しました。 下記現象について修正され、 現在Internet explorerにて問題なく表示されるようになっております。(2017/11/16現在) —————————————————————————————————– 現在、 Internet explorerにてACTIVITIESを閲覧しようとした際に画面が正しく表示されない 事象が発生しております。 なお、Google Chromeを使用することで正しく表示されることを確認しております。(2017/11/16) ※弊社での推奨ブラウザはGoogle Chromeとなっております。 —————————————————————————————————– お客さまの声にお応えし、 AkerunManagerでのACTIVITIES画面における検索機能をリリースしました。 この機能により、任意のAkerunを検索して利用履歴を確認することが可能になります。 操作方法やご利用条件は以下のページをご参照ください。 Akerun ManagerでのAkerun利用履歴の確認方法を教えてください フォトシンスでは、お客さまから頂いたご意見・ご要望をもとにさらなるサービス改善・品質向上を目指しております。従業員一同、全力で取り組んでまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115002725111

【復旧済】iOSアプリ一部不具合のお知らせ

サポートサイトにiOSアプリ一部不具合のお知らせを掲載しております。 11月6日に、下記の事象は解消されました。 ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。 ——————————————————————————————————————- 2017年10月30日より、iOSアプリ(iPhone/iPad)をご利用中のお客さまにて、 スマホアプリからの利用履歴更新ができない事象が発生しております。 ◆ 不具合詳細 iOSアプリver.2.5.2より、利用履歴更新の操作を行うと、 「タイムアウトエラー」と表示され、操作が正常に完了しない。 利用履歴の更新方法 AndroidアプリやAkerun Remoteを経由しての利用履歴更新は問題はございません。 また、iOSアプリその他の操作にも影響はございません。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115002572351