Entries by saya.egawa

一部機能が利用できない障害について

平素はAkerun入退室管理システムをご利用いただきありがとうございます。 2018/6/25の早朝、一部のお客様に影響のある処理の遅延またはエラーとなる障害がございました。 影響を受けたお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 以下、発生した障害の詳細です。 ◆ 影響  一部のお客様で以下の操作が遅延もしくは時間帯によりエラーとなりました。  ・URL鍵を利用した施解錠 ◆ 発生日時  2018年6月25日01:00頃 ~ 03:10 ◆ 状況  復旧 ◆ 原因  ・ゲートウェイデバイスへのリアルタイムメッセージ送信用サーバーの一部がミドルウェアのバグにより停止 ◆対策  ・ミドルウェアのバグによるサーバーの停止対策  ・サーバー障害時でもゲートウェイデバイスが正常にフェイルセーフするファームウェアへのアップデート 以上 ■Akerunカスタマーサポートにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360005116811

iOSアプリ一部不具合のお知らせ

現在、iOSアプリ(iPhone/iPad)をご利用中のお客さまにて、 スマホアプリからのソフトウェア・アップデートが正常に完了しない事象が発生しております。 ◆ 不具合詳細 iOSアプリにてAkerun Proのソフトウェア・アップデートの操作を行うと、 アップデートの途中でアプリの画面上に表示される 「ソフトウェアアップデート後の再設定中です…」という表示が途中で消え、 ソフトウェアアップデート後の再設定が正常に完了しない。 ※ Androidアプリでは発生しておりません。 ◆ 復旧対策 改善に向け現在復旧作業中でございます。 ■Akerunカスタマーサポートにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360005044011

電池送付サービスの改善についてのお知らせ

お客さま 各位 平素は弊社入退室管理システムAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 お客様からいただいたご要望にお応えし、一部サービスを改善いたしました。 【改善点】  電池送付サービスをご利用の方へ、電池交換のお知らせ時に通知する内容について  下記のとおりAkerun Proの機器のIDに加えて Akerunの名前 を  記載するよう改善いたしました。  今後、電池交換の対象の機器をAkerun ProのIDに加えて  Akerunの名前 からもご確認いただけます。  複数台ご利用いただいている場合は是非ご活用いただけますと幸いです。 ■Akerunカスタマーサポートにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360004362831

AkerunManager新機能リリースのお知らせ

お客様各位 平素は弊社Akerun入退室管理システムをご利用いただき誠にありがとうございます。 AkerunManagerでのACTIVITIES画面における新機能をリリースしました。 ①履歴検索時にユーザー名で絞り込める機能 ②履歴CSVダウンロード時にユーザー名で絞り込める機能 ■Akerunカスタマーサポートにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360004111571

一部機能が利用できない障害について

平素はAkerun入退室管理システムをご利用いただきありがとうございます。 2018/5/21に発生した一部機能の遅延またはエラーとなる障害について、 お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 以下、発生した障害の詳細です。 ◆ 症状  以下の操作が遅延もしくは時間帯によりエラーとなる  ・Akerun Manager/Akerunアプリからの遠隔の施解錠  ・鍵権限の追加/変更/削除  ・入退室/施解錠履歴のアップロード ◆ 発生日時  2018年5月21日19:00頃(調査中)~23:14 ◆ 状況  復旧 ■Akerunカスタマーサポートにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360004087231