【重要】ソフトウェアアップデートに伴う不具合について 2018年2月20日/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページにソフトウェアアップデートに伴う不具合について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、最新のソフトウェアバージョン(2.11)へのアップデートに伴い、 オートロックのオフ時間を設定した場合 オートロック時間外に動作してしまうという不具合が発生しております。 上記不具合に関しましては、事象改善のために弊社エンジニアにて修正対応中でございます。 お客さまにはご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。 また、オートロックを常時オン・オフにしている場合は上記事象は発生いたしません。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360001040251 Read more →
【重要】[一部地域のお客さま]2/7の大雪による配送遅延について 2018年2月7日/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページに一部地域のお客さま対象の大雪による配送遅延について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、2/7に一部地域で発生した大雪の影響による交通の乱れにより、 一部のお客さまへの配送が遅延している状況を確認しております。 ■対象[新潟、富山、石川、福井県のお客さま] 詳細についてはヤマト運輸さまの下記ページを確認ください。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180206.html お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが 配送をお待ちいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360000658892 Read more →
【重要】1/22の大雪による配送遅延について 2018年1月23日/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページに大雪による配送遅延について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、1/22に関東で発生した大雪の影響による交通の乱れにより、 一部のお客さまへの配送が遅延している状況を確認しております。 お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが 配送をお待ちいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360000205272 Read more →
【重要】Akerunカスタマーサポートセンター年末年始休業期間につきまして 2017年12月20日/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページに年末年始休業期間についてのお知らせを記載しましたので、ご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 年末年始のお問合せ対応についてご案内いたします。 下記の期間、Akerunカスタマーサポートセンターはお休みとさせていただきます。 ■期間：2017年12月28日（木）～2018年1月3日（水） 上記期間に関しましては、 締め出しにあった場合などの非常時における「駆けつけサポート」の手配代行のみ受付しております。 その他、Akerunに関する各種お問い合わせに関しましては1/4（木）より順次対応させていただきます。 お客さまにはご不便をおかけしますが ご理解頂きますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115003511571 Read more →
【重要/復旧済】更新情報が反映されない不具合につきまして 2017年12月6日/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページに更新情報が反映されない不具合について、記載しましたのでご確認ください。 2017年12月06日、権限更新や合鍵発行、NFCカードを新たに登録した場合に 更新が反映されず利用できない事象が発生致しました。 大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。 ◆ 症状 権限更新や合鍵発行、NFCカードを新たに登録した場合にその情報が反映されない。 ◆ 発生日時 2017年12月6日16:30頃 ～ 同19:30頃 ◆ 状況 現在は復旧しております。 お困りのことやご不明点等ございましたら、下記カスタマーサポートまでお問合せください。 support@photosynth.co.jp 今後ともスマートロックAkerunをどうぞよろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115003209651 Read more →
AkerunManager検索機能リリースのお知らせ 2017年11月16日/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートサイトにAkerunManager検索機能リリースのお知らせを掲載しました。 下記現象について修正され、 現在Internet explorerにて問題なく表示されるようになっております。（2017/11/16現在） —————————————————————————————————– 現在、 Internet explorerにてACTIVITIESを閲覧しようとした際に画面が正しく表示されない 事象が発生しております。 なお、Google Chromeを使用することで正しく表示されることを確認しております。（2017/11/16） ※弊社での推奨ブラウザはGoogle Chromeとなっております。 —————————————————————————————————– お客さまの声にお応えし、 AkerunManagerでのACTIVITIES画面における検索機能をリリースしました。 この機能により、任意のAkerunを検索して利用履歴を確認することが可能になります。 操作方法やご利用条件は以下のページをご参照ください。 Akerun ManagerでのAkerun利用履歴の確認方法を教えてください フォトシンスでは、お客さまから頂いたご意見・ご要望をもとにさらなるサービス改善・品質向上を目指しております。従業員一同、全力で取り組んでまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115002725111 Read more →
【重要】ソフトウェアアップデートに伴う不具合について
/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページにソフトウェアアップデートに伴う不具合について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、最新のソフトウェアバージョン(2.11)へのアップデートに伴い、 オートロックのオフ時間を設定した場合 オートロック時間外に動作してしまうという不具合が発生しております。 上記不具合に関しましては、事象改善のために弊社エンジニアにて修正対応中でございます。 お客さまにはご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。 また、オートロックを常時オン・オフにしている場合は上記事象は発生いたしません。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360001040251
【重要】[一部地域のお客さま]2/7の大雪による配送遅延について
/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページに一部地域のお客さま対象の大雪による配送遅延について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、2/7に一部地域で発生した大雪の影響による交通の乱れにより、 一部のお客さまへの配送が遅延している状況を確認しております。 ■対象[新潟、富山、石川、福井県のお客さま] 詳細についてはヤマト運輸さまの下記ページを確認ください。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180206.html お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが 配送をお待ちいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360000658892
【重要】1/22の大雪による配送遅延について
/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページに大雪による配送遅延について、記載しましたのでご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、1/22に関東で発生した大雪の影響による交通の乱れにより、 一部のお客さまへの配送が遅延している状況を確認しております。 お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが 配送をお待ちいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360000205272
【重要】Akerunカスタマーサポートセンター年末年始休業期間につきまして
/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページに年末年始休業期間についてのお知らせを記載しましたので、ご確認ください。 お客様各位 平素は弊社スマートロックAkerunをご利用いただき誠にありがとうございます。 年末年始のお問合せ対応についてご案内いたします。 下記の期間、Akerunカスタマーサポートセンターはお休みとさせていただきます。 ■期間：2017年12月28日（木）～2018年1月3日（水） 上記期間に関しましては、 締め出しにあった場合などの非常時における「駆けつけサポート」の手配代行のみ受付しております。 その他、Akerunに関する各種お問い合わせに関しましては1/4（木）より順次対応させていただきます。 お客さまにはご不便をおかけしますが ご理解頂きますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115003511571
【重要/復旧済】更新情報が反映されない不具合につきまして
/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートページに更新情報が反映されない不具合について、記載しましたのでご確認ください。 2017年12月06日、権限更新や合鍵発行、NFCカードを新たに登録した場合に 更新が反映されず利用できない事象が発生致しました。 大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。 ◆ 症状 権限更新や合鍵発行、NFCカードを新たに登録した場合にその情報が反映されない。 ◆ 発生日時 2017年12月6日16:30頃 ～ 同19:30頃 ◆ 状況 現在は復旧しております。 お困りのことやご不明点等ございましたら、下記カスタマーサポートまでお問合せください。 support@photosynth.co.jp 今後ともスマートロックAkerunをどうぞよろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115003209651
AkerunManager検索機能リリースのお知らせ
/in ニュース /by hisanori.yokoyamaサポートサイトにAkerunManager検索機能リリースのお知らせを掲載しました。 下記現象について修正され、 現在Internet explorerにて問題なく表示されるようになっております。（2017/11/16現在） —————————————————————————————————– 現在、 Internet explorerにてACTIVITIESを閲覧しようとした際に画面が正しく表示されない 事象が発生しております。 なお、Google Chromeを使用することで正しく表示されることを確認しております。（2017/11/16） ※弊社での推奨ブラウザはGoogle Chromeとなっております。 —————————————————————————————————– お客さまの声にお応えし、 AkerunManagerでのACTIVITIES画面における検索機能をリリースしました。 この機能により、任意のAkerunを検索して利用履歴を確認することが可能になります。 操作方法やご利用条件は以下のページをご参照ください。 Akerun ManagerでのAkerun利用履歴の確認方法を教えてください フォトシンスでは、お客さまから頂いたご意見・ご要望をもとにさらなるサービス改善・品質向上を目指しております。従業員一同、全力で取り組んでまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。 ■Akerunサポートサイトにも同内容の掲載をさせていただいております。 https://support.akerun.com/hc/ja/articles/115002725111