一部機能が利用できない障害について

平素はAkerun入退室管理システムをご利用いただきありがとうございます。

2018/6/25の早朝、一部のお客様に影響のある処理の遅延またはエラーとなる障害がございました。
影響を受けたお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

以下、発生した障害の詳細です。

◆ 影響
 一部のお客様で以下の操作が遅延もしくは時間帯によりエラーとなりました。
 ・URL鍵を利用した施解錠

◆ 発生日時
 2018年6月25日01:00頃 ~ 03:10

◆ 状況
 復旧

◆ 原因
 ・ゲートウェイデバイスへのリアルタイムメッセージ送信用サーバーの一部がミドルウェアのバグにより停止

◆対策
 ・ミドルウェアのバグによるサーバーの停止対策
 ・サーバー障害時でもゲートウェイデバイスが正常にフェイルセーフするファームウェアへのアップデート

以上

■Akerunカスタマーサポートにも同内容の掲載をさせていただいております。
https://support.akerun.com/hc/ja/articles/360005116811